GarantiPay Kampanyasında Bonus Yüklenmedi Ve Sürekli Oyalama

Garanti Bankası’nın bana BonusFlaş üzerinden sunduğu “Size özel GarantiPay ile 8.570 TL alışverişe 750 TL Bonus” kampanyasına süresi içinde katıldım. Katılım onaylandıktan sonra, 23–30 Eylül tarihleri arasında tüm alışverişlerimi GarantiPay ile yaptım ve tek seferde yaklaşık 17.800 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. Buna rağmen yaptığım hiçbir GarantiPay alışverişi kampanya kapsamında görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk aramamda temsilcinin anlattıkları tutarsızdı ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Sonraki görüştüğüm temsilci, kampanyaya katılımımın görüldüğünü, alışveriş şartlarını sağladığımı, muhtemelen sistemsel bir hata olduğunu ve 1 Ekim’de tekrar aradığımda kayıt açılacağını söyledi. 1 Ekim sonrasında aradığımda ise bu kez Bonus ödüllerinin yüklenme tarihini beklemem gerektiği, o gün de yatmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. 3 Ekim, kampanya Bonus yüklenme tarihi olmasına rağmen bugüne kadar hesabıma 750 TL Bonus yansımadı ve her seferinde “sonra tekrar arayın” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

İlgili kayıt numaram I000086743’tür. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, hem bonusumun yüklenmemesi hem de her seferinde farklı ve geçiştirici cevaplar verilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve zaman kaybı yaşıyorum. Kampanyaya katılımım ve GarantiPay ile yaptığım harcamalarım dikkate alınarak, hak ettiğim 750 TL bonusun en kısa sürede tarafıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.