Garanti Mobil Uygulamasında Ödenmiş Faturam Hâlâ Borç Olarak Görünüyor

Garanti Bankası’nın mobil uygulaması üzerinden İSKİ faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ancak geçmiş tarihli, 08.2025 dönemine ait bir fatura, uygulamada hâlâ ödenmemiş gibi görünmekte. Bu faturanın ödemesini daha önce yine Garanti üzerinden yaptım ve tutar hesabımdan çekilmiş durumda.

Konu ile ilgili önce İSKİ ile görüştüm; faturayı ödediğimi teyit ettiler ve dekontu mail olarak gönderebileceklerini ilettiler. Garanti ile görüştüğümde ise, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi ve “hesapta bakiye olmadığından otomatik çekilemediği, benim de 1 saat sonra ya da ertesi gün manuel olarak ödediğim, bu nedenle böyle görünebileceği” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de, sonuçta faturayı Garanti üzerinden ödediğimi, nasıl oluyorsa 08.2025 tarihli faturanın sistemlerinde hâlâ borç sorgulamasında ödenmemiş gibi göründüğünü ilettim; ancak verilen cevap yetersiz kaldı.

İSKİ, bu konuyla ilgili son dönemde çok fazla arama aldıklarını ve görünen tutarın aslında Ocak 2026 dönemine ait olduğunu söylüyor. Buna rağmen ödeme Garanti üzerinden görünmekte. Uygulamadan kendi ödemelerimi tek tek kontrol ettim, ay ay hiçbir ödemeyi atlamamışım; zaten atlasam suyum kesilirdi. Neyse ki hesap hareketleri mevcut ve ödemeyi yaptığım açıkça görünüyor. Bu nedenle durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.

Garanti Bankası’ndan, ilgili faturanın sistemlerinde doğru şekilde ödenmiş olarak görünmesini sağlayacak gerekli düzeltmenin yapılmasını ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.