Garanti Bonus Kartı İle Jolly Tur Tatil Harcamasında Bonus Yüklenmemesi

Garanti Bonus kredi kartımla 10 Temmuz 2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden yaklaşık 48.000 TL tutarında tatil harcaması yaptım. Bu harcamaya özel kampanya kapsamında 2.500 TL Bonus kazanacağımı biliyordum, ancak Eylül ayı boyunca beklememe rağmen kartıma hiçbir Bonus yüklenmedi.

Kampanyanın Eylül ayında yansıyacağını bildiğim için tüm Eylül ayı boyunca Garanti BBVA mobil uygulamasından bonuslarımı düzenli olarak kontrol ettim. Herhangi bir Bonus göremeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yaptıkları kontrolde, kampanyaya uygulama üzerinden katılım sağlamadığım için Bonus hakkımın olmadığı söylendi. Oysa bu tatili ben telefonla, müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleriyle satın aldım ve bana kampanyadan yararlanabilmem için mutlaka mobil uygulamadan ayrıca katılım yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ben tatili satın aldıktan sonra, kendi kendime mobil uygulamayı incelerken kampanya sayfasını fark ettim ve 14 Temmuz gibi “katılmak istiyorum” seçeneğini de işaretledim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, hiçbir şekilde hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Hem kampanya bilgisinin eksik verilmesi hem de sonradan yaptığım katılımın hiç dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik normalde farklı bir kart kullanacakken bu kampanya avantajı için özellikle Bonus kartı tercih ettim ve kampanya bu şekilde uygulanmayınca kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Jolly Tur kampanyası kapsamında, 10 Temmuz 2026 tarihli 48.000 TL’lik harcamam için hak ettiğim 2.500 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yeniden değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.