Garanti BBVA Bonus Ödülünün Bildirimsiz Geri Alınması Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

Temmuz 2026’da Garanti BBVA Bonus kredi kartımla Jolly üzerinden kampanyalı bir alışveriş yaptım. 15 Temmuz 2026 tarihinde, 6 taksit ve toplam 76.400 TL tutarında işlem yaparak ilgili kampanyaya katıldım ve bu işlem sonucunda 5.500 TL ödül kazandım. Kampanya şartlarında bu ödülün Eylül ayında kartıma yükleneceği belirtiliyordu.

Eylül ayına geldiğimizde ödülün kartıma yüklendiğine dair herhangi bir SMS, e-posta veya mobil uygulama bildirimi almadım. Ödül 2 Ekim 2026 tarihinde kartımdan geri alındı ve bu işlemle ilgili de hiçbir bildirim yapılmadı. Eylül ayı boyunca aynı kartla düzenli olarak harcama yapmama rağmen, bu harcamalardan ödül tutarı düşülmedi ve ödül, kartımda tanımlı olmasına rağmen kullanılamadı. Ödül kullanımına ilişkin özel bir kısıtlama varsa da bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında bankaya itiraz ettiğimde (Mesaj Referans No: 2219637), tarafıma yalnızca ödülün süresi içinde kullanılmadığı için geri alındığı ve tekrar yüklenemeyeceği yönünde hazır bir yanıt iletildi. Neden herhangi bir aşamada bilgilendirilmediğim soruma ise net bir açıklama yapılmadı.

5.500 TL gibi yüksek bir ödül tutarının, müşteriye ne yükleme ne de geri alım sırasında haber verilmeden iptal edilmesini adil bulmuyorum. Ödülün yeniden kartıma tanımlanmasını ya da en azından benzer tutarda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.