to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Kartı Aidatı Haksız Yansıtıldı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Yaklaşık 20 yıldır Garanti BBVA Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Üç gün önce ekstremde 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Aidatın iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu durum süreci daha da mağduriyet verici hale getiriyor. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir aidat yansıtılması ve temsilciye ulaşılamaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Tüketici Hakları mevzuatı ve yerleşik yargı kararları doğrultusunda kredi kartı aidatlarının iadesine ilişkin pek çok emsal karar bulunmasına rağmen tarafıma bu tutarın yansıtılması adil değildir. 841,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatımın tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 6 Ocak 2026 tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Yaklaşık 20 yıldır aynı kartı kullanan bir müşterinizim ve böyle yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyu görüşmek istedim ancak operatöre tüm gerekli bilgileri vermeme rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu kadar basit bir konuda dahi temsilciye ulaşamamak ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Sarıyer’de ikamet eden bir müşteri olarak, uzun yıllardır bankanızla çalışmam ve düzenli kart kullanımıma rağmen bu şekilde bir aidat yansıtılmasını ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmamasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Kartı aktif olarak kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir müşteriden bu tutarın alınmasını haksız bulduğumu düşünüyorum.
Bankacılık uygulamalarında ve tüketici mevzuatında, kredi kartı yıllık aidatlarının açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmeye dayanması ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanması gerektiği belirtilmektedir. Tarafıma yansıtılan bu tutarın, uzun yıllardır müşteriniz olmam ve kartı aktif kullanmama rağmen hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na uygun olmadığını değerlendiriyorum.
Bu nedenlerle, kesilen 841,50 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
