Garanti Bonus Kart Sanal Kart İadesi Borçtan Düşülmedi

Garanti Bankası Bonus Kart’ı uzun süredir kullanıyorum ve özellikle hesap kesim tarihinden sonra kartlarıma yansıyan iadelerin borçtan otomatik olarak düşülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesap kesiminden sonra yapılan iadelerde, iade tutarları borçtan düşmeyip sanki ürünü peşin almışım gibi tahsil ediliyor.

13 Mayıs tarihinde 2.960 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işleme istinaden 26 Mayıs’ta 2.000 TL’lik iade gerçekleşti. Bu ay aynı dönemde hem asıl kartıma hem de asıl kartıma bağlı sanal kartıma farklı işlemler için iade yansıdı. Asıl kartımdaki iade kart borcumdan düşülürken, asıl karta bağlı sanal kartımdaki 2.000 TL’lik iadenin borcumdan düşülmeyeceği, sanal kart olduğu için iade edemeyecekleri bilgisi verildi.

2 Haziran tarihinde saat 13:19’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sanal kartıma yansıyan ve kart ekstreme de yansıyacak olan 2.000 TL’lik iadenin borcumdan düşülemeyeceği, sadece asıl karttaki iadenin dikkate alınabileceği söylendi ve herhangi bir şikayet ya da kayıt numarası oluşturulmadı. Asıl karta bağlı bir sanal kart olmasına rağmen iadelerin farklı muamele görmesi ve iade tutarının borcumdan düşülmemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

Asıl kartıma bağlı sanal kart üzerinden yaptığım işleme ait 2.000 TL tutarındaki iademin, kart borcumdan düşülerek tarafıma yansıtılmasını ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.