Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Bonusun Erken İptali

Garanti BBVA’ya ait kredi kartımı daha önce kapatmıştım. Banka tarafından telefonla aranarak kartımı tekrar kullanmam durumunda 1.000 TL Bonus verileceği tarafıma iletildi.

Bu teklifi kabul etmeden önce özellikle müşteri temsilcisine “Kartı ne kadar süre kullanmam gerekiyor? ” diye sordum. Bana açık bir şekilde 90 gün kullanım şartı olduğu ve bu sürenin Mayıs ayına kadar devam ettiği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kartımı tekrar aktif şekilde kullanmaya başladım. Bu süreçte kartımı kapatmadım, herhangi bir alışveriş iadesi yapmadım, kartımı düzenli kullandım ve borçlarımı zamanından önce ödedim.

Tüm bu şartlara uymama rağmen, tarafıma verilen 1.000 TL bonusun 16 Nisan tarihinde, yani 90 gün dolmadan geri alındığını gördüm. Bu durum benim için açıkça verilen sözün tutulmaması anlamına gelmektedir. Bana 90 gün denilmesine rağmen daha erken bir tarihte bonusun geri alınması, yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye verilen bilginin doğru ve açık olması, yanıltıcı veya eksik bilgilendirme yapılmaması ve sunulan hizmetin taahhüt edilen şartlara uygun olması gerekmektedir. Bu çerçevede, bankanızın bana aktardığı koşullara uymadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında tarafıma verilen 90 gün bilgisinin dikkate alınmasını ve haksız şekilde geri alınan 1.000 TL bonusun tekrar tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.