Garanti BBVA’nın Mail Order Reddi Ticari İtibarımı Zedeledi

Garanti BBVA’ya vergi havalesi ibraz ederek ticari faaliyetlerim için POS cihazı talebinde bulundum. Laminant parke ve kapı satışı yapıyorum; müşteri portföyümün yaklaşık yüzde 90’ı şehir dışında olduğu için ödemelerimi çoğunlukla havale veya mail order ile almak zorundayım. Kendi POS cihazım olmadığı dönemde kartlı ödemeleri çalıştığım firmalar üzerinden geçirmek zorunda kalıyordum; bu durumu aşmak ve müşterilerime güven vermek için kendi POS cihazımı almak istedim. 17.02.2026 tarihinde başvuru yaptım, cihazım 18.02.2026 tarihinde teslim edildi.

Daha önce başka bir bankayla yaşadığım bir aksaklık sebebiyle ödemelerimde bir dönem gecikmeler olmuştu; ancak sonrasında ödemelerimi düzenli bir şekilde yaptım. Buna rağmen Garanti BBVA, beni riskli görmesine karşın POS cihazını vermiş, fakat mail order sistemini açmayı riskli bulduğunu belirterek bu özelliği tanımlamamıştır. Aynı POS cihazını normal çekimler için kullanmamda sakınca görmeyen bankanın, mail order işlemlerini riskli bulması benim açımdan çelişkili ve açıklanamaz bir durumdur.

Ödemelerimde geçmişte yaşadığım bir miktar aksaklık sebebiyle sanki dolandırıcıymışım gibi değerlendirilmekten son derece rahatsızım. Mail order talebimin bu şekilde reddedilmesini, ticari itibarımı zedeleyen ve şahsıma yapılmış bir hakaret olarak görüyorum. Şubedeki müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de bu kararın risk gerekçesiyle alındığı belirtilmiş, ancak somut ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır.

Mail order özelliğinin, ticari faaliyetlerimin niteliği ve müşteri profilim dikkate alınarak POS cihazıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.