Garanti BBVA’nın Bonus Kampanyasındaki Haksız Şart Ve Bonusun Verilmemesi

Garanti BBVA’da bulunan emekli maaşımın promosyon taahhüdünü yakın zamanda güncelleyerek yeniledim. Önceki taahhüdümden kalan cayma bedeli farkını bankaya ödeyerek eski sözleşmeyi kapattım ve yeni döneme ait nakit promosyon ödememi aldım. Aslında başka bir bankadan bana doğrudan çok daha cazip bir teklif gelmişti; ancak yıllardır çalıştığım Garanti BBVA’da kalmak için bu teklifi reddettim.

Yeni taahhüdüm kapsamında sunulan “Bonus kart ile 2.000 TL harcama yapılması durumunda 6.000 TL Bonus verileceği” kampanyasının tüm şartlarını yerine getirmeme rağmen bonusum kartıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, 2025 yılında 2.000 TL’lik harcama yapıp 6.000 TL Bonus aldığım söylenerek yeni hakkım verilmedi. Farkı ödenerek kapatılmış eski bir sözleşme ve buna bağlı yepyeni bir promosyon anlaşması varken, bankanın eski dönemi bahane ederek yeni sözleşmenin kampanya haklarını vermemesi açık bir usulsüzlük ve tüketiciyi aldatma niteliğindedir.

Yeni promosyon sözleşmesi düzenlenirken ve cayma bedeli farkı tahsil edilirken bana “Daha önce Bonus aldığınız için yeni dönemin kart kampanyasından yararlanamayacaksınız” şeklinde hiçbir uyarı yapılmamıştır. Sözleşme yenilenip nakit promosyon ödemesi yapılırken her şey geçerli ve yasal kabul edilirken, iş kampanya bonusunu ödemeye gelince sözde arkaya gizlenmiş bir ibarenin bahane edilmesi açık bir haksız şarttır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un haksız şartlara ilişkin hükümlerine ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne aykırı bir uygulama olup, sadık müşteriyi cezalandırmaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Sadakatle bankasında kalmayı tercih ettiğim Garanti BBVA’dan, yeni promosyon sözleşmem kapsamında hak ettiğim 6.000 TL Bonus’un ivedilikle kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, tüm yazışmalar ve mevcut yasal haklarımla birlikte resmi şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum.