Garanti BBVA'dan Yetkisiz Kart Aidatı, İade Talebim Reddedildi

Garanti BBVA’ya ait uzun süredir kullandığım AMEX kredi kartımdan, 03.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmaksızın 3.395 TL tutarında kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu tutarı yalnızca ekstreme yansıdıktan sonra fark edebildim ve kartın son dört hanesi *014 olan kredi kartım için söz konusu kesintiye itiraz etmek amacıyla derhal bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Görüşme esnasında, talep ettiğim kart aidatı iadesi hakkında tarafıma hiçbir hakkımın bulunmadığı, bu tutarın kesinlikle iade edilmeyeceği ve istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğim şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın, bu denli yüksek meblağlı bir kart aidatını haberim olmadan tahsil etmesi ve itiraz etmeme rağmen iade talebimi kesin bir dille, adeta Meydan okurcasına reddetmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Bu uygulamanın hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bankanın, kart aidatını bu şekilde keyfi biçimde tahsil etmesi ve müşteriyi “istersen şikayet et” yaklaşımıyla başından savması, kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun Garanti BBVA hakkında acilen inceleme başlatmasını, 03.08.2026 tarihinde AMEX kredi kartımdan tahsil edilen 3.395 TL kart aidatının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli tüm yaptırım ve tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum.