Garanti BBVA'dan Yanıltıcı Sigorta Kesintisi Ve Cevapsız İade Talebi

Garanti BBVA’dan kullandığım kredi sırasında, krediye bağlı hayat sigortası poliçesi kapsamında 30.03.2026 tarihinde hesabımdan 14.302,74 TL tutarında kesinti yapıldı. Krediyi çekmeme yardımcı olan müşteri temsilcisi, kredi işlemi tamamlandıktan hemen sonra bu sigortayı iptal edebileceğimi söylemişti; ancak sonrasında bu kadar yüksek bir kesintiye dair ayrıca bilgilendirilmedim.

Durumu fark ettikten sonra Garanti BBVA / Garanti BBVA Hayat Sigorta müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, ancak kredi ödeme güvenceli olduğu ve ses kaydı bulunduğu gerekçesiyle müşteri temsilcisinin işlem yapamayacağı tarafıma iletildi. Bunun üzerine ben de mobil bankacılık üzerinden cayma hakkımı kullandım ve işlemi tamamladıktan sonra en geç 4 gün içinde aranacağım söylendi. Ancak belirtilen sürenin geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Cayma hakkımı kullanmış olmama, müşteri temsilcisinin iptal edebileceğimi açıkça söylemesine ve arama sözü verilmesine rağmen hem bilgilendirilmemem hem de bu yüksek tutardaki kesinti nedeniyle mağdur oldum. Kesilen 14.302,74 TL tutarının tarafıma eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.