Garanti BBVA’dan Gelen POS Cihazı Gelmedi, Ücret Çekildi Ve İletişim Yok

Bursa Nilüfer Beşevler Küçük Sanayi Garanti BBVA şubesine bağlı yeni açtığım iş yerim için, Garanti’den geldiğini söyleyen bir kişi ziyaretime gelerek pos cihazı, ticari kredi ve ticari kredi kartı teklif etti. Anlattıklarının dışında herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmadı, hiçbir sözleşme veya evrak imzalamadım, kartvizit ya da kimlik de göstermedi, sadece telefon numarası alındı.

Yaklaşık 10 gün önce bu görüşmeden sonra internet şubemde ticari kartın tanımlandığını gördüm ancak fiziki kart elime hiç ulaşmadı. Üstelik limitim bölünerek ortak limit şeklinde tanımlanmış. Bana pos cihazının en geç 1 hafta içinde kurulacağı söylendiği halde, aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen ne pos cihazı geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Pos satışı için gelen kişiyi de 10–20 kez aramama karşın hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca pos cihazı ücreti olarak hesabımdan geçen hafta 5.900 TL otomatik olarak çekildi, ancak cihaz ortada yok, hizmeti alamadığım bir ürüne peşinen ücret ödemiş durumdayım.

Yeni bir ticari müşteri olarak yaşadığım bu ilgisizlikten ve iletişimsizlikten son derece rahatsızım. Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankaya yakışmayan bir süreç yürütüldüğünü düşünüyorum. Pos cihazımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve kurulmasını, ayrıca bana atanmış bir ticari müşteri temsilcisinin düzenli ve sağlıklı bir şekilde benimle irtibat kurarak tüm bu süreci açıklamasını ve bundan sonraki işlemlerimde doğrudan muhatap olmasını talep ediyorum.