Garanti BBVA’da Zorla Açılan Kredi Kartı Ve Bilgilendirilmeden Kesilen Bonus İadesi Talebi

Garanti BBVA’da maaş hesabı açtırdığım gün, şubede hesabı açan görevli, istemediğimi ve gerek olmadığını açıkça belirtmeme rağmen kredi kartını mecburi diyerek zorla açtı. Ayrıca bu kredi kartından bugün 100 TL harcama yaparsam hesabıma Bonus yükleneceğini söyledi. Ben de buna güvenerek 100 TL’lik harcamayı yaptım.

Ancak 3 Ocak tarihinde hesap ekstreme baktığımda, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 2.000 TL’ye yakın bir tutarın “eksiye dönen ödül düzeltme” açıklamasıyla Bonus iptali/kesintisi olarak kart ekstreme yansıtıldığını gördüm. Bu kesintiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda şubenizle görüşeceksiniz denildi. Şubeyi aradığımda ise bizlik bir durum yok, müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor dendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kesintiyi şubenin yaptığını, detay göremediklerini söylediler. Şube ve müşteri hizmetleri arasında defalarca yönlendirilip net bir cevap alamadım.

Bilgim ve isteğim dışında kredi kartı açılması, sonrasında da yine bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 2.000 TL’lik “eksiye dönen ödül düzeltme” adı altında Bonus iptali/ekstre kesintisi yapılması nedeniyle mağdur oldum. Kart ekstreme yansıtılan bu tutarın tarafıma acilen iade edilmesini ve hesabım üzerindeki bu işlemlerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.