Garanti BBVA'da Yurt Dışı Kredi Kartı Ödemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Atlasdrill Makine İmalat San. Ve tic. Ltd. Şti. Olarak Garanti BBVA’nın ticari müşterisiyiz. Yurt dışındaki müşterimiz kredi kartı ile mail order yöntemi üzerinden ödeme yapmak istediği için Garanti BBVA İvedik OSB Şubesi ile iletişime geçtik. Şube tarafından bizden e-posta göndermemiz istendi ve gönderdiğimiz e-postaya verilen yanıtta önce pos kurulumu yapılması, ardından sanal pos’un yurt dışı kartlara açılması için başvurulması gerektiği belirtildi. Ancak karşı tarafın güvenilirliği ve tutarın önemli olduğu, bu nedenle “net bir cevap iletemiyoruz” denildi.

Biz zaten şu anda pos hizmetimiz olmadığını biliyoruz. Öğrenmek istediğimiz asıl konu, yurt dışından kredi kartı ile ödeme almanın Garanti BBVA üzerinden mümkün olup olmadığıdır. Ücret ödeyeceğimiz bir hizmet için önce başvuru yapmamızın, ardından da çalışıp çalışmayacağını deneme yoluyla öğrenmemizin istenmesini doğru ve profesyonel bulmuyoruz. Bu konuda ilgili birimlerce gerekli araştırmanın yapılarak bize net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.

8 Ekim 2026 tarihinde müşteri danışmanımız ile yaptığım telefon görüşmesinde de konunun netleştirilmesini rica ettim. Bu talebimden sonra danışmanın tavrı belirgin şekilde değişti. Görüşmenin başında ismimle hitap ederken, sonrasında sinirli bir ses tonuyla “Beyefendi” şeklinde konuşmaya başladı ve hiçbir hakaret ya da saygısızlıkta bulunmamama rağmen telefonu yüzüme kapattı. Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin davranışının yetkili birimlerce değerlendirilmesini istiyorum.

Bu olayın ardından şube müdürüne ulaşmak için en az 6–7 defa arama yaptım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde tarafımıza dönüş sağlanmadı. İhracat yapan ticari bir firma olarak bankamızdan hem profesyonel bir yaklaşım hem de doğru ve net bilgilendirme beklerken, bir müşteriyle yapılan telefon görüşmesinin bu şekilde sonlandırılması ve ardından defalarca yapılan geri dönüş taleplerinin tamamen yanıtsız bırakılması tarafımızca kabul edilemez.

Yaşadığımız bu saygısız ve ilgisiz tutumu Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankaya yakıştıramıyoruz. Bankanıza duyduğumuz güven bu süreç sonunda ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu nedenle en kısa sürede başka bir bankada ticari hesap açarak şirketimize ait tüm banka hesaplarını ve finansal işlemlerimizi başka bir bankaya taşıma kararı aldığımızı bilgilerinize sunar, yine de konu hakkında geç de olsa açıklayıcı bir bilgilendirme ve kurumsal düzeyde bir geri dönüş beklediğimizi belirtmek isteriz.