Garanti BBVA'da Yetkisiz 100 Bin TL Kredi Ve Güvenlik İhmali

Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden yaşadığım dolandırıcılık olayı ve sonrasında bankanın güvenlik ile müşteri hizmetleri süreçlerindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle şikayetçiyim. Bugün, kişisel ve bankacılık bilgilerimin dolandırıcıların eline geçmesi ve sosyal mühendislik yöntemiyle mobil bankacılık parolamı tuşlamamın sağlanması sonucu, hesabım üzerinden bilgim ve iradem dışında 100.000 TL tutarında, 12 ay taksitli kredi kullanılmıştır. Ancak hesabıma giriş yapan ve adıma bu kredi işlemini gerçekleştiren kişi kesinlikle ben değilim.

Bu işlemi fark eder etmez 444 0 333’ü arayarak durumu derhal bankaya bildirdim, kredi kartım iptal edildi ancak adıma kullanılan kredinin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa bankanın sistemlerinde hesabıma hangi IP, cihaz ve oturum üzerinden erişildiğinin kayıtlı olması gerektiğini, bunların incelenmesiyle işlemi yapan kişinin ben olmadığının tespit edilebileceğini düşünüyorum. Dolandırıcının farklı bir cihaz ve/veya konumdan hesabıma erişerek adıma kredi işlemi yapabilmesine rağmen, bankanın güvenlik sistemlerinin bunu neden şüpheli işlem olarak değerlendirmediğinin açıklanmasını istiyorum. Bankanın, müşterisini olağan dışı cihaz, IP, konum ve işlemlere karşı koruyan etkili bir güvenlik mekanizmasının bulunup bulunmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Olayı anında bildirmeme rağmen süreç boyunca etkin bir destek alamadım. Müşteri hizmetleri, blokeli hesaplar üzerindeki işlemleri göremediğini belirterek şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise benim yapmadığım bu kredi işleminin iptali için başka ilde bulunan kendi şubeme gitmem gerektiği tarafıma iletildi. İstinye Şubesi’nde blokeyi kaldırmanın güvenli olup olmadığını sorduğum personel “Onu ben bilmem” şeklinde yanıt vererek, ayrıca yemeğe çıkacağını söyleyip işlemi hızlandırmamı istemiştir. Dolandırıcılık mağduru bir müşteriye karşı gösterilen bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Adıma yapılan işlemin hangi IP ve cihazdan gerçekleştirildiğinin, hangi güvenlik doğrulamalarından geçtiğinin ve bankanın güvenlik sistemlerinin neden olağan dışı bu duruma müdahale etmediğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin tüm teknik kayıtların ve logların saklanmasını, inceleme sürecinde hiçbir kaydın silinmemesini istiyorum.

Yaşadığım bu olay ve güven kaybı sebebiyle Garanti BBVA ile olan ilişkimi sonlandırmayı ve hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Yasal saklama zorunluluğu bulunmayan verilerimin silinmesini, ayrıca bankanın tüm reklam, kampanya ve pazarlama iletişimlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Adıma bilgim dışında kullanılan 100.000 TL tutarındaki kredinin iptali veya zararımı tamamen giderecek şekilde düzeltilmesi için acilen işlem yapılmasını, aksi halde BDDK, TBB, KVKK ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.