Garanti BBVA’da Yeni Müşteri Sıfır Faizli Kredi Kampanyası Uygulanmadı

Yaklaşık iki hafta önce Garanti BBVA’ya mobil üzerinden yeni müşteri oldum. Yeni müşterilere özel, herkesin bildiği üç ay vadeli, 50.000 TL’ye kadar, hayat sigortalı ve sıfır faizli kredi kampanyasından yararlanmak istedim. Banka ile hem mobil üzerinden hem de başka kanallardan görüştüğümde böyle bir kampanya olduğunun ve yeni müşterilere yönelik olduğunun teyidini aldım.

Ancak uygulamada bu kampanyadan yararlanmak istediğimde karşıma faizsiz ve hayat sigortalı seçenek yerine, hayat sigortasız ve faizli bir kredi çıkıyor. Yani banka tarafından duyurulan ve onayı verilen faizsiz kredi kampanyasından teknik ya da sistemsel bir nedenle faydalanamıyorum. Çekmek istediğim tutar 50.000 TL ve kampanya şartlarıyla tamamen uyumlu olmasına rağmen, “yeni müşteri” olarak bu imkanı kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili bankaya e‑posta yoluyla başvuru yaptım. Tarafıma 3 ila 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Henüz net bir sonuç elde edemeden tekrar e‑posta göndermek zorunda kaldım ve yine aynı şekilde 3 ila 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kampanyanın son gününün 31 Ekim olarak belirtilmesi, bu inceleme süreleri nedeniyle kampanyayı kaçırma riski doğuruyor.

Talebim, yeni müşteri olarak tarafıma taahhüt edilen üç ay vadeli, 50.000 TL’ye kadar, hayat sigortalı sıfır faizli kredi kampanyasından eksiksiz yararlandırılmam ve süreç uzadığı için kampanya son tarihinin benim başvurum dikkate alınarak esnetilmesi veya haklarımın korunarak tarafıma uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.