Garanti BBVA’da Vefat Sonrası Bonus Puanların İptali Ve Vadeli Hesapta Haksız Muamele

Uzun yıllardır tüm birikimlerini ve finansal işlemlerini yalnızca Garanti BBVA Sanayi Mahallesi Şubesi üzerinden yürüten babam N***** G*****, 11.08.2026 tarihinde vefat etti. Babamın tüm varlığı bu şubede bulunmasına rağmen, vefat sonrası süreçte hem kart puanları hem de vadeli hesapla ilgili olarak son derece hakkaniyetsiz ve mağduriyet yaratan uygulamalarla karşılaştım.

Babamın Garanti BBVA’ya ait Paracard Bonus Platinum kartı kapsamında, vefatından önce yaptığı harcamalar sonucu kazanılmış 6.000 TL değerinde Bonus puan mevcuttu. Vefat bildiriminin ardından bu puanlar banka tarafından tek taraflı olarak kullanıma kapatıldı ve varislerin kullanımına tamamen engel olundu. Kredi/banka kartlarında geçmiş harcamalar karşılığında kazanılan bu puanlar, bir bağış ya da geçici promosyon değil, müşterinin kazanılmış parasal hakkıdır ve Türk Medeni Kanunu uyarınca terekeye dahil edilmesi gereken bir değerdir. Buna rağmen, tüm hesaplarını aynı şubede tutan, yıllarca bankaya sadakat göstermiş bir müşterinin vefatı sonrası bu hakkın sıfırlanması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı bir uygulama niteliğindedir.

Ayrıca babamın bankadaki vadeli hesabının vadesi dolmuş olmasına rağmen, vefat sonrası süreçte ne şube ne de banka yönetimi tarafından müşterinin yıllara dayanan bağlılığı gözetilerek herhangi bir sadakat faizi, ek oran veya kolaylık tanınmamıştır. Tüm birikimini yıllarca yalnızca bu bankada değerlendirmiş bir müşteriye karşı gösterilen bu tutumun, müşteri memnuniyeti ve etik bankacılık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu, Türk Medeni Kanunu’nun miras hükümleri ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuat uyarınca, vefat eden müşterinin kartında biriken ve parasal karşılığı bulunan puanların tereke kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu hakkın tek taraflı olarak ortadan kaldırılamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum.

Bu nedenle, merhum babamın Sanayi Mahallesi Şubesi nezdindeki Paracard Bonus Platinum kartında biriken ve tereke kapsamında değerlendirilmesi gereken 6.000 TL tutarındaki Bonus puanın varisler adına tanımlanmasını veya nakden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Garanti BBVA Sanayi Mahallesi Şubesi ve banka yönetiminin bu uygulamalarının Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde denetim ve yaptırım süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hem puanlar hem de vadeli hesap sürecindeki haksız uygulamalar açısından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını bekliyorum.