to read complaints and reviews, or file yours.Serhat Mobilya’dan Defolu Kumaş Değişimi Ve Yanlış Montaj
Osmaniye Kadirli ilçesindeki Serhat Mobilya’dan 2025 yılı Ağustos ayında bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 3 ay sonra silme işlemi yaptığımda kumaşta dalga dalga renk bozuklukları ve silme izleri oluştu. Bunun üzerine önce koltuğu aldığım bayiyi, ardından da direkt firmayı aradım.
Firma, sorunu çözmek için benden 25.000 TL karşılığında kumaş değişimi yapabileceklerini, ancak bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi. Mecburen kabul ettim. Kumaşlar getirildi ve değişim yapıldı, fakat bu sefer de kumaşlardan biri defolu çıktı. Tekrar aradığımda bunu telafi edeceklerini söylediler. Ayrıca tekli koltuğun arkasında, eski koltuktan çıkardıkları parça parça ipli bir görüntü bıraktılar.
Daha sonra bir Moto kurye yönlendirdiler. Gelen kişi, “o biyeleri düzelteyim” derken tekli koltuğu yere yatırıp iki uç noktasında kumaşta zedelenmeye sebep oldu. Bu defolu kumaşı da sonrasında değiştirdiler ancak bu kez de montaj düzgün yapılmadı. Kumaş kırış kırış duruyor, minderin bir kısmı önde, bir kısmı geride, koltuk adeta ikinci el, toparlanmamış bir ürün gibi görünüyor.
Yaklaşık bir yıldır bu koltuk takımıyla uğraşıyorum ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaştığım için artık firmaya yeniden dönmeye bile halim kalmadı. Üstelik telefonum bozulduğu için firmanın iletişim numarasını da kaybettim ve tekrar ulaşamadım. Buraya yazmaktaki amacım hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başkalarının aynı sorunları yaşamamasıdır. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Koltuklarımdan şu an hiç memnun değilim, görsellerle de durumu ayrıca paylaşacağım. Ürünümün ilk aldığım günkü gibi sorunsuz ve düzgün bir şekilde kullanılır hale getirilmesini, gerekirse koltuk takımımın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı ağustos ayında Serhat Mobilya’dan bir koltuk takımı aldım, teslimatın yapılması ise tam 9 ay sürdü. Daha sonra koltuğun yüz değişimi için Moto kurye yönlendirdiler, gelen kumaş defolu çıktı ve yeniden kumaş gönderdiler. Montaj için gelen ekip bu sefer de tekli koltukları yere sürterek taşıdığı için kumaşta aşınmalar oluştu, koltukların biyeleri yamuk yumuk duruyor, arka mekanizmalardan biri bozuk ve diğer koltuğun minderleri de üst üste geliyor.
Hem satan firma hem de Serhat Mobilya yaşanan tüm bu hatalarla ilgili ne düzgün bir geri dönüş yaptı ne de sorunları telafi etti. Koltuğu aldığım günden beri takım problemli ve bir türlü sorunsuz hale getirilemedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımımın tamirle değil, komple ve sorunsuz bir yeni koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
