Garanti BBVA'da Poliçe Bilgilerine Yetkisiz Erişim Ve Hesap Blokajı

04.09.2026 tarihinde saat 16:08’de 0212 908 08 90 numaralı hattan arandım ve arayan kişiler kendilerini Eureko Sigorta ile ilişkili gibi tanıtarak konut kredime bağlı tamamlayıcı hayat sigortamdan iade olduğunu söylediler. Poliçemde yazan yaklaşık 5.000 TL’lik tutarı net olarak söyleyip bu tutarın iade edileceğini belirtmeleri üzerine, bilgime nasıl ulaştıkları konusunda ciddi bir güvenlik endişesi yaşadım. Konuşma sırasında benden Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden bir onay bildirimini kabul etmem istendi, bu tür onayları normalde banka müşteri hizmetleri alabildiği için sadece onay verdim, ardından hattan ayrılmamam söylendi ancak telefon kapandı.

Bu olay sonrasında Eureko Sigorta müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Garanti BBVA ile görüştüğümde ise sigorta işlemlerine karışmadıklarını, Eureko Sigorta’yı aramam gerektiğini söylediler. Araya hafta sonu girmesine rağmen Garanti BBVA tarafından Eureko Sigorta’ya bağlanmadım, sadece güvenlik amacıyla hesaplarıma bloke konuldu ve cep şube ile telefon eşleşmem kesildi. Şu an bu yüzden onay bildirimlerini dahi göremiyorum.

Benim şikayetim, üçüncü kişilerin benim poliçe ve tutar bilgilerime kadar nasıl erişebildiğinin Garanti BBVA tarafından açıklığa kavuşturulmaması ve ortada olası bir güvenlik açığı olmasına rağmen bununla ilgili net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması yönündedir. Hesaplarım hâlâ blokeli olduğu için işlemlerim aksıyor ve bana şubeye gitmem söyleniyor. Ben maaşlı bir çalışanım, şubeye gitmek için iş yerinden izin almam durumunda maaş kesintisi yaşayacağım, üstelik bu mağduriyete sebep olan ben değilim.

Garanti BBVA’dan, poliçe ve hesap bilgilerimin üçüncü kişilerin eline nasıl geçtiği konusunda detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, varsa güvenlik açığının acilen giderilmesini, hesap ve cep şube erişimimin güvenli şekilde yeniden açılmasını ve bu süreç nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyet ve olası maaş kesintisi gibi kayıplarım konusunda tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.