Garanti BBVA’da Müşteri Kaydı İzinsiz Silindi, Açıklama Talep Ediyorum

Garanti BBVA’da uzun süredir yalnızca kredi kartımı kullanıyor ve borçlarımı düzenli olarak ödüyordum. Yaklaşık iki hafta önce banka ile yaptığım görüşmede, onayım ve bilgim dışında müşteri kaydımın silindiğini öğrendim.

Bana, bankanın artık benimle çalışmayacağı ve müşteri kaydımın tamamen silindiği söylendi. Bunun nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, hatta bu nedeni asla öğrenemeyeceğim ifade edildi. Bu süreçte tarafıma SMS, e‑posta ya da başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir yasal gerekçe, somut açıklama veya bilgilendirme yapılmadan müşteri kaydımın silinmesini kabul etmiyorum. Bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi mevzuata dayanılarak yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hakkımda alınan bu kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin sonucunun tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini istiyorum.