Garanti BBVA’da İzinsiz İşlemler Ve Bilinmeyen Cihaz Eşleştirmesi

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden, bilgim, onayım, rızam ve iradem dışında gerçekleştirilen işlemler ve hesabımla eşleştirilen tanımadığım bir cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bankanın maaş müşterisiyim ve herhangi bir fiziksel kredi kartım bulunmamaktadır.

06.09.2026 tarihinde bankadan gelen bildirimler üzerine, Garanti BBVA nezdindeki dijital bankacılık hesabım üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan birden fazla işlem yapıldığını fark ettim. 9493 ve 3394 ile biten iki adet sanal kart oluşturularak, Facebook açıklamasıyla toplam 600 USD tutarında, aynı gün içinde 6 ayrı işlem yapılmıştır. Bu sanal kartları ben oluşturmadım ve bu harcamaları kesinlikle ben gerçekleştirmedim.

Ayrıca, tanımadığım h***** g** isimli kişi adına kayıtlı 540****6015 numaralı karta, yine aynı tarihte 19.000 TL tutarında “kredi kartı ödemesi” işlemi yapıldığını gördüm. Bu işlemle hiçbir ilgim yoktur, bu kişiyi tanımıyorum, herhangi bir talimat vermedim ve bu ödeme için hiçbir şekilde onay veya rıza göstermedim.

Olayı daha da şüpheli hale getiren en önemli husus ise 06.09.2026 tarihinde saat 00:23’te tarafıma Garanti BBVA tarafından gönderilen “Asus-ASUSAI2501B cihazınız Garanti BBVA Mobil ile eşleştirilmiştir. Mobil uygulamanızdan cihaz eşleştirmenizi kontrol edebilirsiniz.” içerikli mesajdır. Bana ait olmayan ve benim tarafımdan eşleştirilmediğini bildiğim Asus-ASUSAI2501B isimli bir cihazın Garanti BBVA Mobil ile eşleştirilmiş olması, dijital bankacılık hesabımın güvenliği açısından son derece endişe verici ve şüphelidir.

Olayın ardından Garanti BBVA şubesine giderek resmi dilekçe verdim, tarafıma “180 gün içinde dönüş yapılacağı” bilgisi iletildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, inceleme başlatıldığı ve sonuçlandığında tarafıma bilgi verileceği ifade edildi ancak şu an için kesin bir çözüm veya net bir bilgi tarafıma sunulmamıştır.

IBAN numaram TR47*****************3875 olup, tüm bu işlemlerin bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini ve tamamen mağdur durumda olduğumu beyan ediyorum. Bilgim dışında oluşturulan sanal kartlar üzerinden yapılan toplam 600 USD’lik harcamanın ve tanımadığım kişiye ait karta yapılan 19.000 TL kredi kartı ödemesinin, hesabımdan/kartımdan tahsil edilen tutarlarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, dijital bankacılık hesabımla izinsiz eşleştirilen cihazın tespit edilerek gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve konunun aciliyetle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.