Garanti BBVA'da İhtiyaç Kredisi Başvurusunda Belirsizlik Ve Tutarsız Bilgilendirme Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Sistem, şubeye gitmem ve evrak teslim etmem gerektiğini belirttiği için Cuma günü saat 16.00 civarında Siirt Merkez şubesine gittim. Oradaki görevli sadece SGK dökümüne ihtiyaç olduğunu söyledi, bordro gerekip gerekmediğini özellikle sormama rağmen gerek olmadığını belirtti. SGK dökümümü de e-posta ile kendisine ilettim.

İşlemi yaptığını, girişimi tamamladığını ve mobil üzerinden devam edebileceğimi, başvurunun da yarım saat ile bir saat içinde onaylanacağını söyledi. Şubeden çıktıktan sonra üzerinden hem Cuma akşamı hem de tüm Cumartesi geçmesine rağmen başvurum onaylanmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini toplamda 5 kez aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci mesai saati dışında olduğu için onaylanmadığını, bir diğeri şubedeki personelin eksik evrak yüklediğini, bir başkası ise hâlâ onay beklediklerini söyledi.

Şube çalışanından müşteri temsilcisine kadar kimse süreci doğru düzgün takip etmiyor, net ve tutarlı bilgi verilmiyor. Kredi puanım çok yüksek, istenen SGK dökümünü de eksiksiz ilettim, herhangi bir engel olmamasına rağmen günlerdir belirsizlik içinde bekletiliyorum. İhtiyaç kredimin acilen onaylanarak kullandırılmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.