Garanti BBVA’da Gecikmiş Eski Taksit İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Garanti BBVA’da 2026 Ocak ayında 48 ay vadeli olarak yapılandırdığım kredi kartı borcumda gecikme süresi 88 güne ulaşmış durumda. Gecikmeye düşen ilk taksitim yaklaşık 2026 Ağustos ayına ait. Ben borcumu inkar etmiyorum, aksine ödeme yapmak ve borcumu kapatmak istiyorum.

Diğer bankalardaki yapılandırılmış borçlarımda olduğu gibi, gecikmiş eski taksiti ödediğimde gecikme gün sayımın, ödediğim taksitin vadesine göre geri çekilmesini talep ediyorum. Diğer bankalar bu uygulamayı yaparken Garanti BBVA ısrarla yapmıyor ve yaklaşık 199 bin TL’lik borcun tamamını aynı anda ödememi istiyor. Oysa benim aylık taksit tutarım yaklaşık 30.500 TL ve şu an için 50 bin TL ödeme yapabilecek durumdayım.

Bugün 50 bin TL ödemek isteyen bir müşteriye, gecikmiş eski taksiti kapatıp gecikme gün sayısını geriye çekme yönünde hiçbir çözüm sunmuyorlar. Buna karşın, yarın icra yoluna gidilmesi durumunda maaşımın dörtte biri oranında, yani aylık yaklaşık 13.500 TL tahsilat yapılabilecek. Bugün peşin 50 bin TL ödemek isteyen bir müşteriye imkan tanımazken, yarın icra yoluyla aylık 13.500 TL tahsil etmeye çalışmak nasıl bir müşteri ve tahsilat anlayışıdır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Ben borcumu ödemek, yapılandırma kapsamında yükümlülüklerimi yerine getirmek istiyorum. Talebim çok net: gecikmiş eski taksitim ödeyeyim, bu taksitin kapandığı vade tarihine göre gecikme gün sayım geri çekilsin ve buna göre ödeme planım yeniden işlesin. Diğer bankalarda sorunsuz şekilde uygulanan bu işlemin Garanti BBVA’da neden yapılmadığının, müşteri lehine çözüm üretmekle görevli bir yetkili tarafından açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde hesabımda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.