Garanti BBVA Antalya Şubesinde Eksik Promosyon Ve Ücretsiz Havale İddiası

Garanti BBVA Antalya Köroğlu Şubesi’nde eylül ayında B***** Hanım ile yaptığımız yüz yüze görüşmede, tarafıma toplam 27.000 TL emekli promosyonu ödeneceği ve havale işlemlerinin ücretsiz olacağı bilgisi verildi. Bu koşullara güvenerek bankanızdan promosyon almayı kabul ettim ve verilen not doğrultusunda 4 adet otomatik ödeme talimatı tanımladım. Ancak ilk emekli maaşım yattıktan sonra promosyon ödemesinin yapılacağı söylenmesine rağmen hesabıma yalnızca 15.000 TL yatırıldı.

Görüşme sırasında faturalarım yanımdaydı. Otomatik ödeme talimatlarının sizin tarafınızdan tanımlanması gerektiği ya da mobil uygulamadan kendim tanımlamam halinde Bonus kazanamayacağım konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle faturalarımı mobil uygulama üzerinden kendim tanımladım. Önceden açıkça bildirilmeyen bir koşul nedeniyle Bonus hakkımın kaybolmasını ve teklif edilen tutarın eksik ödenmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca, kredi kartıyla 2.000 TL harcama şartı bulunduğu belirtilmesine rağmen tarafıma yeni bir kredi kartı verilmedi ve mevcut banka kartım bloke edilmiş gibi görünmektedir. Kartlarımın neden bu durumda olduğunun ve kampanya koşullarının nasıl uygulandığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, havale işlemlerinin ücretsiz olacağı özellikle söylenmesine rağmen halen havale ücreti ödemeye devam ediyorum. Bu durum, promosyonu kabul etmemde etkili olan bilgilendirmeyle çelişmekte ve mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.

Bu kapsamda, tarafıma sunulan 27.000 TL’lik teklifin hangi kalemlerden oluştuğunun ve kalan 12.000 TL’nin hangi şartlarda, hangi tarihte ödeneceğinin yazılı olarak açıklanmasını, fatura talimatlarımın kampanyaya dahil edilmesi için yapılabilecek işlemlerin bildirilmesini, kartlarımın güncel durumu ile Bonus koşullarının netleştirilmesini ve havale ücretlerinin neden alındığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Varsa haksız tahsil edilen havale ücretlerinin de iadesini istiyorum.

Şu anda Antalya’da bulunmadığım için şubeye gelemiyorum ve bu nedenle e-posta yoluyla bankanıza başvuru yaptım. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve kartvizitle birlikte ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.