Garanti BBVA’da Başvuru Tamamlanamıyor: Teknik Hata Ve Şifre Oluşturma Sorunu

Garanti BBVA’da bireysel müşteri olmak için bugün mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Kimlik doğrulama adımlarını tamamladım, müşteri temsilcisi ile online olarak yüz yüze görüştüm ve iletilen IBAN’a 1 TL gönderme adımını da sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen işlem sayfası ilerlemiyor ve başvuru süreci tamamlanmıyor.

Şifre alma aşamasına geldiğimde kimliğimi uygulama içinde tarattığımda “bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve ekran devam etmiyor. Aynı işlemi yaklaşık 1 saattir denememe rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise benden kart şifresi isteniyor; fakat henüz müşterilik kaydım oluşmadığı için herhangi bir kartım veya şifrem yok, bu nedenle destek alamıyorum.

Garanti BBVA’nın, yaşadığım bu teknik sorunu inceleyerek başvurumu bir an önce tamamlamasını ve internet/mobil bankacılık şifremi oluşturabilecek şekilde süreci sonuçlandırmasını, ayrıca kartım ve şifrem olmadan da bu tür durumlarda müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum.