Garanti BBVA Zorunlu Gibi Sunulan Sigorta Satışı Ve İptal Talebine Cevap Gelmemesi

Garanti BBVA üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi sırasında, yanıltıcı bir şekilde krediyle birlikte zorunluymuş gibi 59646047 numaralı sigorta poliçesi düzenlendi ve bu poliçe için hesabımdan 7.281 TL tahsil edildi. Sigortanın kapsamı, içeriği ve özellikle de zorunlu olup olmadığı konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca krediyi kullanabilmem için bu sigortanın zorunlu olduğu izlenimi verildi.

Bahse konu sigorta zorunlu bir sigorta olmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili sigortacılık mevzuatı gereği cayma ve iptal hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu kapsamda 31.12.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden sigorta poliçemin iptal edilmesi ve tahsil edilen 7.281 TL tutarın iadesi için başvuruda bulundum. Ancak başvuruma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi bu sigortanın iptal edilemeyeceğini söyleyerek beni canlı temsilciye dahi bağlamıyor. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, bankanın bu konuda açık, erişilebilir ve işleyen bir başvuru kanalı sunmaması sebebiyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen bilgilendirme yükümlülüğü ve cayma hakkına ilişkin hükümlere aykırılık teşkil etmektedir.

Krediyle birlikte yanıltıcı şekilde satılan bu sigorta poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tahsil edilen 7.281 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.