Kredi Ödeme Güvencesi Sigortası Cayma Talebine Cevap Verilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA mobil şube üzerinden
25.12.2025 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “Kredi Ödeme Güvencesi – Uzun Süreli Poliçe” adı altında hayat sigortası yapıldı. Bu işlem için tarafımdan 11.965,02 TL sigorta ücreti tahsil edildi.
Sigorta işlemi sonrasında mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanmak için talep oluşturdum. Ancak cayma talebime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek net bir çözüm sunulmadı.
Poliçe numaram 5947842'dir. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen sürecin işletilmediğini gözlemliyorum.
Mobil şube üzerinden başlattığım cayma talebimin acilen işleme alınmasını ve hesabımdan çekilen 11.965,02 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.