Garanti BBVA Yanlış İşlem Ve Gereksiz Yere Mağdur Edilmek, Bu Olsa Gerek

Yurt dışında yaşamaktayım. Senelik izinim dolayısıyla 25 Haziran 2023 tarihinde Türkiye'de banka ATM'sinden para çekmek için uğraştım. Ancak bankada kayıtlı olan telefon numaramın, aktif olmadığı için para çekme işlemini yapamadım. Çekmediğim bir para avans hesabımdan taksitlendirilmiş. Madem güvenlik adına kayıtlı aktif bir numara isteniyor ve mesaj yoluyla güya güvenlik sağlanıyor. Nasıl oluyor da arkamdan bu para çekilebiliyor? Üstelik banka şahsımın çekmediği, bir paranın işlemini ikinci şahıslara veriyor ve bu işleme dair cep bankacılığı vasıtasıyla, bana dekont gönderebiliyor? Paranın, arkamdan birinin alıp almadığına dair, camera kayıtlarına bakılmasını. Bu hatalı işlemin, düzeltilmesini, cep bankacılığı müşteri temsilcisi vasıtasıyla, ayrıca mail üzerinden de talep etmiş olmama rağmen bana gereken bilgi ve ilgi gösterilmedi. Yurt dışında yaşadığım için banka şubesine gidip itiraz hakkımı kullanamadığımdan dolayı, yurt dışı müşteri hizmetleri numarasını aramama rağmen de bir türlü ulaşamadım. İçinde bulunduğum durumu anlatamıyorum. Hatta 78 yaşındaki babamı bankaya gönderip Şirinyer banka şubesinden bizzat içinde olduğum durumu izah etmeye çalıştım. Fakat gereken hizmet ve sorumluluk ilkelerine, dair hiçbir memnun etme çabasını banka yetkililerinden göremedim. Son derece üzgün ve mağdur ayrıca, Garanti Bankası müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim