Garanti BBVA Yanıltıcı Bonus Kart Teklifi Ve Bonusun Geri Alınması

Garanti BBVA Beykoz şubesinden maaş kartımı alırken, herhangi bir kredi kartına ihtiyacım olmamasına rağmen bana Bonus kart verildi. Şube çalışanı, “Kartı açalım, 500 TL üzeri kullanın, Bonus tanımlayalım.” şeklinde bilgi verdi. Ben de buna güvenerek kartı açtım, hatta 1200 TL üzerinde harcama yaptım ve sonrasında ekstrem kesildiğinde borcumu zamanında ödedim. Ödemeden sonra kartıma 1750 TL Bonus yüklendi ve bu bonusun 1552 TL’lik kısmını kullandım.

Yakın zamanda incelediğimde bu Bonus tutarının “söz ihlali” gerekçesiyle geri alındığını ve sanki haksız yere borçlu bırakılmışım gibi bir durum oluştuğunu fark ettim. Kartı bana öneren ve kullandıran banka, sonrasında bu bonusu gerekçesini net şekilde açıklamadan geri alıyor. Bu, müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulama olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Aynı bankayla daha önce de yıllık kart ücreti nedeniyle benzer sorun yaşayıp kartımı kapatmak zorunda kalmıştım.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Madem her durumda şubeye yönlendirileceğim, o zaman müşteri hizmetlerinin bu konuda çözüm üretememesi ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Haksız yere geri alınan Bonus tutarımın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Bonus kartımın ve bankanızdaki hesaplarımın kapatılması için gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını rica ederim.