Garanti BBVA ve Eureko Sigorta Arasında Yaşanan İletişim Sorunu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Garanti Bankası (Garanti BBVA) üzerinden tarafıma aşağıdaki SMS geldi.
SMS: 342-8***02 numaralı kredinizde yaptığınız değişiklik sonucu, 54616*** numaralı poliçenizi kredinizle uyumlu hale getirmek için şubenizle görüşebilirsiniz. 4440336.

Konu: 30 Haziran 2025 Pazartesi günü Garanti Bankası Ataköy Şubesine gittim ve 342-8***02 numaralı kredime yüklü bir balon ödeme (ara ödeme) yaptım.Akabinde yukarıdaki SMS geldi. Ve bugün şubeye gidip oradaki gişe görevlisi ile görüştüm. Gişe görevlisi, bu gelen SMS ile ilgili bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını, Eureko Sigorta Müşteri İletişim Merkezi numarasını (0 850 222 66 60) aramam gerektiğini, poliçemi onların yapılandırabileceğini ve iptal edebileceğini söyledi.Ben de kendilerine tamam diyerek Eureko Müşteri Hizmetlerini aradım. Burada bilgilerimi doğruladıktan sonra, Krediye Bağlı Hayat Sigortası iptal birimi burası olmadığını, beni ilgili birime aktaracaklarını belirttiler ve aktardılar. Aktarılan birim Garanti BBVA Emeklilik birimiymiş. Orada çağrıyı cevaplayan G*** Hanım, bir kontrol yaptı ve kontrolleri sonrası kendilerinin iptal ve yapılandırma yapamayacağını söyledi. Ben de kendisine; "Nasıl yani? Garanti Bankası Ataköy Şubesine gidiyorum, 'biz ilgilenmiyoruz' diyorlar ve size yönlendiriyorlar. Ardından size geliyorum ve siz de 'biz ilgilenmiyoruz, bir işlem yapamıyoruz' diyorsunuz. Kim yardımcı olacak peki? Garanti Bankası'ndan gelen bu SMS dediğimde, 'bilemiyorum, hatalı bir işlem yapmış olmalı banka' demekte."

Sonuç olarak ortada inanılmaz bir müşteri mağduriyeti var.Böyle bir durum ne Garanti BBVA’ya ne de Garanti BBVA’yı suçlayan Garanti BBVA Emeklilik ve Garanti BBVA Emeklilik müşteri temsilcisi G*** Hanım’a yakışmıyor.Konunun acilen araştırılarak çözüm sunulmasını rica ederim.