Garanti BBVA ve Eureko Sigorta Arasında Yaşanan İletişim Sorunu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Salim

02 Temmuz 2025 17:28

6.426

Garanti Bankası (Garanti BBVA) üzerinden tarafıma aşağıdaki SMS geldi.
SMS: 342-8***02 numaralı kredinizde yaptığınız değişiklik sonucu, 54616*** numaralı poliçenizi kredinizle uyumlu hale getirmek için şubenizle görüşebilirsiniz. 4440336.

Konu: 30 Haziran 2025 Pazartesi günü Garanti Bankası Ataköy Şubesine gittim ve 342-8***02 numaralı kredime yüklü bir balon ödeme (ara ödeme) yaptım.Akabinde yukarıdaki SMS geldi. Ve bugün şubeye gidip oradaki gişe görevlisi ile görüştüm. Gişe görevlisi, bu gelen SMS ile ilgili bizim yapabileceğimiz bir şey olmadığını, Eureko Sigorta Müşteri İletişim Merkezi numarasını (0 850 222 66 60) aramam gerektiğini, poliçemi onların yapılandırabileceğini ve iptal edebileceğini söyledi.Ben de kendilerine tamam diyerek Eureko Müşteri Hizmetlerini aradım. Burada bilgilerimi doğruladıktan sonra, Krediye Bağlı Hayat Sigortası iptal birimi burası olmadığını, beni ilgili birime aktaracaklarını belirttiler ve aktardılar. Aktarılan birim Garanti BBVA Emeklilik birimiymiş. Orada çağrıyı cevaplayan G*** Hanım, bir kontrol yaptı ve kontrolleri sonrası kendilerinin iptal ve yapılandırma yapamayacağını söyledi. Ben de kendisine; "Nasıl yani? Garanti Bankası Ataköy Şubesine gidiyorum, 'biz ilgilenmiyoruz' diyorlar ve size yönlendiriyorlar. Ardından size geliyorum ve siz de 'biz ilgilenmiyoruz, bir işlem yapamıyoruz' diyorsunuz. Kim yardımcı olacak peki? Garanti Bankası'ndan gelen bu SMS dediğimde, 'bilemiyorum, hatalı bir işlem yapmış olmalı banka' demekte."

Sonuç olarak ortada inanılmaz bir müşteri mağduriyeti var.Böyle bir durum ne Garanti BBVA’ya ne de Garanti BBVA’yı suçlayan Garanti BBVA Emeklilik ve Garanti BBVA Emeklilik müşteri temsilcisi G*** Hanım’a yakışmıyor.Konunun acilen araştırılarak çözüm sunulmasını rica ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Konut Kredisi Sonrası İptal Edilmeyen Sigorta Poliçesi Nedeniyle Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Sevda

Garanti BBVA

19 Haziran 2025 14:35

3.477

Acil! Merhaba Sayın Yetkili, Garanti Bankası'na ait konut kredimi 24/03/2025 tarihinde kapattıktan sonra, Eureko sigortadan 88955839 numaralı poliçeyi Güneşli Şube'yi ziyaret ederek 08/04/2025 tarihinde iptal ettirmek için dilekçe verdim. Fakat kredi kartı ekstremi incelediğinde kartımdan tahsil ...

1 Destek

Hilmi sonuçtan hiç memnun değil

Zorunlu Olmayan Sigorta Bedelinin İadesinde Sürekli Oyalama

Hilmi

Garanti BBVA

17 Haziran 2025 23:56

2.237

Garanti BBVA'dan geçen yıl kredi çektim. Kredi sırasında dosya masrafı adı altında birçok sigorta yapıldı ve bunların kredi çekebilmek için gerekli olduğu, kredi çektikten sonra ise otomatik ödeme talimatı iptal edilirse bir sonraki yıl ödeme zorunluluğu olmayacağı belirtildi. Buna rağmen, ikinci yı...

Bilgim Dışında Poliçe Yenilenmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Yaren

Garanti BBVA

16 Ekim 2025 18:31

638

Eureko Sigorta adına, Garanti Bankası Bostanlı Şubesi’nde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Bugün tarafıma 2992 TL tutarında bir poliçenin yenileneceğine dair bir SMS geldi. Ancak banka şubesinde işlem yaparken hiçbir şekilde bana bilgi verilmedi ve imza attığım evraklar arasında böyle bir...

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Sigorta Poliçesi İptali Ve Ücret İadesinde Süreçte Yaşanan Zorluklar

Betül

Garanti BBVA

30 Ekim 2025 14:21

621

12.09.2025 tarihinde Garanti BBVA üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak 57599501 numaralı Eureko Sigorta poliçesi oluşturuldu. Poliçenin iptali ve 3.818,50 TL tutarındaki ücretin iadesi için online bankacılık üzerinden işlem yapmak istedim. 444 0 333 numaralı Garanti BBVA müşteri hizmetlerini a...

Seçil sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Hesabımdan Para Çekildi, Mağdur Edildim

Seçil

Garanti BBVA

15 Eylül 2025 17:05

1.358

28.08.2025 tarihinde Eureko Sigorta tarafından arandım ve yakın zamanda kredi çektiğim için adıma sigorta yapıldığını, fakat 9 ay boyunca ödeme yapmam gerekmeyeceğini söylediler. Görüşmede hiçbir şekilde onay vermedim, sadece bilgi almak amacıyla dinledim ve anlamadığım noktaları sordum. Karşı taraf...

3 Destek