Garanti BBVA Toroslar Şubesinde Soğuk Ve Kibirli Çalışan Tutumu

Garanti BBVA Adana Toroslar şubesine Nisan ayının ikinci haftası ile üçüncü haftası arasında ve son olarak 5 Haziran Cuma günü hesap açma işlemi için gittim. Şubeye her gidişimde özellikle sağ tarafta oturan, ilk baştaki çalışanının tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oluyorum.

İşini yapıyor gibi görünse de, sürekli olarak sanki “niye geldin” der gibi rahatsız ve memnuniyetsiz bir yüz ifadesiyle bakıyor. Bakışlarıyla bile müşteriyi terslemiş, geri çevirmiş gibi bir hava yaratıyor ve bu durum kendimi hoş karşılanmıyormuşum gibi hissettiriyor. Banka gibi müşteriyle birebir temasın olduğu bir yerde, bu kadar isteksiz ve soğuk bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Benim amacım bu çalışanın işten çıkarılması değil; sadece bu tavrının fark edilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve güler yüzlü bir yaklaşım sergilemesinin sağlanmasını rica ediyorum.