Garanti BBVA Sistem Hatası Kredi Cayma İşlemini Engelliyor

Garanti BBVA’dan 29.01.2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil üzerinden bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Nakit ihtiyacımı kısa sürede farklı şekilde karşıladığım için, yasal 14 gün cayma hakkımı kullanarak kredinin tamamını 02.02.2026 tarihinde kapatmak istedim.

Bugün hesabıma kredi kapama için gerekli tutarı yatırdım; ancak sabahtan beri mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “Üzgünüz, işlem şu anda gerçekleştirilemiyor” hatası alıyorum. Aynı hatayı iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda da teyit ettim; müşteri temsilcisi de aynı uyarıyı gördüğünü söyleyip somut bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Garanti BBVA’nın kendi sistemsel sorunu nedeniyle cayma hakkımı zamanında kullanamıyor olmam sebebiyle, her geçen dakika için fazladan faiz ödemek zorunda kalıyorum ve karşıma bu konuda sorumluluk alıp çözüm üreten kimse çıkmıyor. Tek tuşla halledilmesi gereken bir işlem için bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamak istemiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kredimin derhal 14 günlük cayma hakkım kapsamında, bugün yatırdığım tutar üzerinden kapatılması; bu süreçte sistem arızası nedeniyle işleyen faiz ve doğabilecek ek masrafların iptal edilmesi; ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasıdır.