Garanti BBVA Sahte Arama Ve Ücretli Güvenlik Teklifi

7 Eylül 2026 tarihinde saat 16.06’da 0216 228 13 25 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Garanti BBVA adına aradığını söyleyerek benden baba adımı ve doğum yerimi istedi, ben de bu bilgileri paylaştım. Ardından konuyu sorduğumda dijital şifre güvenliği hakkında bilgilendirme yaptığını söyleyerek konuşmaya devam etti.

Kartımın ve şifrem kopyalanması durumunda bu hizmetin güvenlik amaçlı olduğunu, bunun için de 9 taksit halinde, toplamda 3.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyeceğimi belirtti. Bunun üzerine kendisine, güvenliğin sağlanmasının bankanın sorumluluğu olduğunu, bu tür bir malı yükün müşterilere yüklenemeyeceğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen ısrarla “abone edelim, ödemesi kolay” şeklinde konuşmaya devam etti.

Müşterilerin güvenliğini sağlamak için gereken önlemleri almak, kamera ve diğer güvenlik sistemlerini doğru ve etkin biçimde kullanmak ve şüpheli durumlarda derhal güvenlik güçlerini bilgilendirmek bankanın görevi olmalıdır. Bu tür aramalar ve güvenlik adı altında ücretli hizmet dayatılması, müşteriyi tedirgin eden ve güven zedeleyen bir durum yaratmaktadır.

Hem bu aramanın kaynağının netleştirilmesini hem de Garanti BBVA adına bu şekilde arama yapılıp yapılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca güvenlik gibi temel bir sorumluluğun müşteriye ücretli hizmet olarak sunulması uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.