Garanti BBVA POS Cihazı Taşıma Sorunu Ve Aylık Bakım Ücreti İade Talebi

Garanti BBVA İstanbul Ümraniye şubesi pos cihazım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İşlerimi 30.12.2025 tarihinde taşıdım ve pos cihazımın yeni adrese taşınması için şubeye gidip dilekçe verdim. Şubede işlemimin buradan yapılamayacağı, 444 0 339 numaralı hattı aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise bu kez telefon hattından işlem yapılamadığı, şubeye gidip başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Sürekli olarak “şubeye gidin – hattı arayın” şeklinde git gel yaşatılıyor ve ne yapmam gerektiği konusunda net bir yönlendirme alamıyorum.

Ayrıca pos bakım ücreti konusunda da mağdur ediliyorum. Bankamı değiştirmeyi düşündüğümü, diğer bankaların bu ücreti almadığını söylediğimde, Garanti BBVA tarafı pos cihazını taşımam halinde benden aylık pos bakım ücreti alınmayacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen yaklaşık 1 senedir her ay düzenli olarak 790 TL pos bakım ücreti hesabımdan tahsil ediliyor. Hangi bakımın yapıldığı belli olmayan bu ücretler, verilen sözle tamamen çelişiyor.

Garanti BBVA nezdindeki 9612073 numaram üzerinden, yaklaşık 1 yıldır her ay kesilen 790 TL’lik pos bakım ücretlerinin toplamının tarafıma iadesini ve pos cihazımın yeni iş yerime sorunsuz bir şekilde taşınması için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli şube ve çağrı merkezi arasında bırakılmak istemiyorum, işlemlerimin tek seferde net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.