Garanti BBVA Paracard İade İşlemleri Aylarca Hesapta Görünmüyor

Garanti BBVA Paracard’ım ile 05.05.2026 tarihinde aynı firmadan sırasıyla 1.339,98 TL ve 1.499,98 TL tutarlarında iki ayrı internet alışverişi yaptım. Bu işlemlerin iadesi ilgili firma tarafından gerçekleştirildi, ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tutarlar hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine defalarca kez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde farklı müşteri temsilcileri farklı yorumlar yaptı. İnceleme süreci sonunda itirazımın haklı bulunduğu ve iadenin hesabıma yapıldığı söylendi, fakat hesap hareketlerimde böyle bir iade görünmüyor. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi iadenin 48 saat içinde yatacağını belirtti; yatmayınca tekrar aradığımda başka bir temsilci bu kez 3 gün içinde hesabıma geçeceğini söyledi, ancak bu süre de dolduğu halde herhangi bir ödeme yapılmadı. Tüm bu işlemlere dair dekont, e‑posta, SMS ve ekran görüntüsü gibi belgelerim mevcut.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen net bir çözüm sunulmadığı için, söz konusu 1.339,98 TL ve 1.499,98 TL tutarındaki iki iade tutarımın bir an önce Paracard hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.