Garanti BBVA Otomatik Borç Kesintisi Müşterinin Tasarruf Hakkını Kısıtlıyor

Garanti BBVA dışındaki birçok bankada, müşterinin açık talimatıyla, vadesiz hesaptaki paradan gecikmiş kredi veya kredi kartı borcunun otomatik çekilmemesi sağlanabiliyor. Bu uygulama hâlâ piyasada varken Garanti BBVA’nın “Bizde böyle bir talimat verilemiyor, sistem otomatik çekiyor, müdahale edemeyiz” demesi kabul edilemez.

Müşteri temsilcilerinden aldığım tek cevap:

“Bizim işleyişimiz bu şekilde.”

Bu bir işleyiş değil, müşteriyi mağdur eden bir dayatmadır.

Somut örnekle anlatayım:
Diyelim ki acil bir durumdayım, nakde ihtiyacım var ve bulunduğum yerde tek ATM Garanti BBVA. Başka bankadaki hesabımdan Garanti BBVA hesabıma para gönderiyorum. Daha ATM’den parayı çekemeden, sistem otomatik olarak gecikmiş kredi/kredi kartı borcuna el koyuyor. Benim gönderdiğim para, benim ihtiyacım için değil, bankanın alacağını garantiye almak için otomatik çekiliyor. Bu durumda müşteri nakde erişemiyor.

Bu durum:
• Müşterinin tasarruf hakkını kısıtlar
• Diğer bankalarda olan bir uygulamanın bilinçli olarak sunulmaması anlamına gelir
• “Müdahale edemiyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılmasını gösterir

Diğer bankalar bunu yapabiliyorken Garanti BBVA’nın yapamaması teknik değil, tamamen tercih meselesidir. Bu yaklaşım müşteri dostu değil, açıkça bankanın kendi çıkarını müşterinin temel ihtiyacının önüne koymasıdır.

Talebim çok net:
• Müşterinin talimatı doğrultusunda, vadesiz hesaptan otomatik gecikmiş borç tahsilatının kapatılabilmesi
• En azından hesapta bırakılacak tutarın müşteri tarafından belirlenebilmesi

Aksi hâlde bu uygulama, acil durumlarda müşteriyi bilerek mağdur eden bir sistem olarak kalmaya devam edecektir.