Garanti BBVA 'ndan Alışveriş Mağduriyeti

13.09.2013’te a-101 sayfasını taklit eden bir site üzerinden bir cep telefonu almak amacıyla 4899 TL ödeme yapmak istedim. Sonra şüphelenerek sayfayı kapattım. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde kredi kartından 4899 TL çekildiğini ve işlemin provizyonda olduğunu gördüm. Hemen Garanti Bankası'nı arayarak işlemi hazır provizyondayken iptal etmelerini istedim.

Ancak temsilci bu işlemi iptal edemeyeceklerini ama ekstreye yansıdıktan sonra harcama itirazı yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine yaptığım harcama itirazı Garanti Bankası tarafından 2 aylık bir süre sonrasında olumsuz sonuçlandı. Karşı tarafın hangi delilleri sunduğunu ve kendilerini nasıl ikna ettiğini sorduğumda bu soruları cevaplayamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Türkiye Bankalar Birliği müşteri Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. TBB de "başvuru sahibinin itirazına konu işlem için banka tarafından itiraz süreci başlatıldığı ve karşı bankadan belge talep edildiği, karşı banka tarafından paylaşılan belgelerde cüzdana para yükleme işleminin başarılı bir şekilde sonuçlandığı ve ürün/hizmetin teslim alındığı kanıtlandığından dolayı itirazın olumsuz sonuçlandığı değerlendirilerek başvuru sahibinin itirazının yerinde olmadığı kanaatine varılmıştır" şeklinde karar verdi.

Oysa ben hem Garanti Bankası'na hem de TBB Hakem Heyeti'ne, cep telefonu almak için para ödediğimi ancak buna karşılık ne bir "siparişiniz alınmıştır" mesajı, ne bir kargo takip numarası ne de bir telefon ya da herhangi başka bir ürün/hizmet almadığımı gösteren belgeleri sunmuştum. Yani Garanti Bankası açıkça karşı tarafın sunduğu belgeleri sorgusuz sualsiz kabul etmiş ve şahsımın itiraz etmesi veya teyit etmesi için bu belgeleri ısrarla tarafıma sunmamıştır.

Aynı yaklaşımı TBB Hakem Heyeti'ne de yaparak hakem heyetini kasıtlı olarak yanıltmıştır. "kasıtlı olarak" diyorum çünkü gerek sunduğum belgelerden gerekse telefondan yaptığım konuşmalardan olayın bir dolandırıcılık olduğu Garanti Bankası tarafından net bir şekilde bilinmektedir çünkü konuştuğum temsilciler “ürün teslim edilmemiş tabi ki paranız iade olur.

Merak etmeyin” demişlerdi. Özetle Garanti Bankası ters ibraz (charge back) işlemini yapması gerektiği halde yapmayarak tarafımı mağdur etmiştir. Dolayısıyla mağdur edildiğim miktarın 13.09.2023 tarihinden başlatılacak yasal faiziyle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Zaten açtığım dava sonucu bu miktara ilaveten karşı taraf avukat masrafı da ödemek zorunda kalacaklar.