Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Şüpheli Arama Sonrası Yardım Sağlamaması

16 Ekim 2026 günü saat 13.58 civarında 0 216 244 45 54 numaralı hattan arandım. Garanti BBVA telesekreteri gibi bir ses kaydı açıldı ve “adınıza M***. Adlı kişiye para transferi yapılıyor, bu sizseniz 1’i, değilseniz 2’yi tuşlayın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Herhangi bir tuşa basmadan görüşmeyi sonlandırdım ve numarayı engelledim.

Ardından birkaç dakika bile geçmeden, gerçek Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirim menüsünden bağlandım. Telefonda durumu ayrıntılı olarak anlattım, arayan numarayı verdim ve hesabımda herhangi bir işlem olup olmadığının kontrol edilmesini, varsa hesaplarımın dondurulmasını veya kapatılmasını istedim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu numaranın Garanti’ye ait olmadığını söylemekle yetindi, hesabımda bir hareket olup olmadığını paylaşmadı ve talebime rağmen uzaktan hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtti.

Garanti’de hesabım olduğunu bile bilmezken, şüpheli bir arama sonrası bankayı arayıp güvenlik amaçlı yardım talep etmeme rağmen, çağrı merkezi tarafından yalnızca “numara bize ait değil, şubeye gidin” denilerek geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Şüpheli işlem bildirim hattını arayan bir müşteriye en azından hesap hareketlerini kontrol edip bilgi verilmesini ve talep halinde güvenlik amaçlı geçici blokaj veya benzeri bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Bu nedenle, belirtilen tarih ve saat civarında adıma herhangi bir kredi kullanımı, para transferi veya benzeri bir finansal işlem yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa tüm sorumluluğun Garanti BBVA’ya ait olduğunun kabul edilmesini, yoksa da bu tür durumlarda telefon bankacılığının neden yardım edemediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrarlanmaması için güvenlik süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.