Garanti BBVA Mobil Uygulamasının Lenovo Tablet'te Onay Ekranlarının Siyah Kalması

Garanti BBVA Mobil uygulamasını Lenovo m8 TAB cihazımda kullanırken ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Cihazıma şirket profili yükleyip Microsoft Defender ile eşleştirdikten sonra, uygulama içerisindeki tüm onay ekranları siyah ve boş bir sayfa olarak geliyor. Onay penceresi açılıyor gibi görünüyor ancak içerik gelmiyor, geri dönüş yapılamıyor ve ekranda hiçbir başka işlem gerçekleştirilemiyor.

Microsoft Defender, Garanti BBVA Mobil uygulamasının telefonu sisteme eklemesini, şifre kullanımını kolaylaştırmak için cihazı sistemde tanımlamasını ve onayların otomatik yapılmasını güvensiz bularak engelliyor. Şirket profilini cihazdan kaldırsak bile, bir kez sisteme eklenen bu cihazda söz konusu onay ekranları bir daha hiç çalışmıyor ve uygulama işlevsiz hale geliyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca SMS ile onay vermek istediğimi ve sorunun teknoloji ekibine iletilmesini talep ettim. Ancak cihaz eşleştirmelerini yapmak zorunda olduğum, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve alternatif bir doğrulama/onay yöntemi sunulmadı.

Şirket profili ve güvenlik yazılımlarıyla uyumsuzluk yaşayan müşteriler için SMS onay gibi cihazdan bağımsız, alternatif bir yöntem sunulmasını ve bu cihaz eşleştirme zorunluluğunun yeniden değerlendirilerek teknik olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Kurumsal güvenlik politikaları nedeniyle şirket profili kullanmak zorunda kalan müşterilerin, Garanti BBVA Mobil’i bu nedenle kullanamaz hale gelmemesi için acilen çözüm üretilmesini istiyorum.