Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Hatalı Avans Onayı Ve Şube Yönlendirmesi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 30–40 dakika önce 20.000 TL limitli Avans Hesap başvurusunda bulundum. Başvuru ekranda onaylandı olarak göründü, hatta görselini de aldım. Buna rağmen sistem benden yeni bir hesap açmamı istedi, yeni hesap açtım, bu kez de sürekli hata verip durdu ve en sonunda “şubeye gelin” şeklinde bir yönlendirme çıktı.

Ben mobil uygulamadan işlem yaparken neden şubeye gitmem gerektiğini anlamıyorum. Madem bu avans hesabı ya da nakit kredi verilmeyecek, o zaman sistemde hazır limit gibi gösterip insanı oyalamamanızı beklerdim. Üstelik bu süreçte en az 20 dakika kaybettim, bazı yerel ve ufak işlerim aksadı, zamanım boşa gitti ve sinirlerim fazlasıyla yıprandı.

Bugün gelen kartlar için de ayrıca ücret alıyorsunuz, bunu kabul ettik diyelim, bari böyle sorunlu bir deneyim yaşatmasaydınız. Akbank tarafında ödemelerimde hiçbir sıkıntım yok ve orada bu tarz bir dalga geçer gibi süreç yaşamıyorum. Sizin ürününüz daha uygun göründüğü için tercih etmiştim ama bu yaşadıklarımdan sonra hem ruhsal hem de zaman açısından ciddi kaybım oldu, açıkçası artık kartlarınızı bile kullanmak içimden gelmiyor.

Bu başvuru ve sistem hatası ile ilgili olarak sürecin incelenmesini ve mobil uygulamada müşteriyi boşa uğraştıran bu ekranların ve yönlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.