Bonus Cool Kart Başvurusunda Bireysel Emeklilik Zorunluluğu İddiası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13 yaşındaki çocuğum için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden Bonus Cool kart başvurusu yapmak istedim. Uygulama üzerinden işlem sırasında “ilişkili çocuk bulunamadı, şubeye başvurun” uyarısı aldığım için 17.08.2026 tarihinde Kahramanmaraş Binevler şubesine 531 sıra numarası ile başvurdum.

Şubedeki görevli başlangıçta böyle bir işlem yapamayacağını söyledi, ardından da bu işlemin nasıl yapıldığını bilmediğini belirtti. Israrım üzerine telefonumu alarak başka kişilerle görüştü. Sonrasında işlem için çocuğum adına hesap açmam ve bireysel emeklilik yaptırmam gerektiğini, bireysel emeklilik için de 1.500 TL ödeme talep edildiğini iletti. Bonus Cool kart başvuru detaylarında böyle bir zorunluluk yer almadığı halde, bu şartları kabul etmeden işlemimi yapamayacağını söyleyerek başvurumu gerçekleştirmedi.

Aynı gün saat 15:48’de 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum ve böyle bir zorunluluk bulunmadığını öğrendim. Şube görevlisinden müşteri hizmetleri ile görüşmesini rica etmeme rağmen bunu kabul etmedi ve kendisine durumu anlatmama rağmen bireysel emeklilik yapmadan işlemimi yapmamakta ısrar etti. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çelişkili bilgilerle uğraştırıldım.

Bonus Cool kart için bireysel emeklilik yaptırma zorunluluğu bulunup bulunmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca Kahramanmaraş Binevler şubesinde görevli personelin yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.