Garanti BBVA Libadiye Şubesinde Aşırı Faiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Garanti BBVA Libadiye Şubesi’indeki avans hesabımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum ve her ay yaklaşık 3.800 TL faiz kesintisi yapılıyor, buna da itiraz etmiyordum. Ancak 1 Temmuz 2026 tarihinde hesabımdan bu kez 6.125 TL “faiz/komisyon” adı altında kesinti yapıldığını gördüm. Normalde alışık olduğum aylık faiz tutarının çok üzerinde olan bu kesintinin, özellikle yaklaşık 2.200 TL’lik kısmının haksız olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır Garanti Bankası ile çalışıyorum, bugüne kadar hiçbir sıkıntı yaşamadım ve gerçekten takdir ettiğim bir bankaydı. Fakat bu son yaşadığım olay, hem güvenimi sarstı hem de beni ciddi anlamda mağdur etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “biz bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim, farklı farklı birimlere bağlandım ve en son bağlandığım birim konuşmaya bile tenezzül etmedi. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Avans hesabımdan yapılan bu olağan dışı faiz/komisyon kesintisinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.