Garanti BBVA Kullanılmayan Kredi Kartı İçin Haksız Yıllık Aidat Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm

Garanti BBVA’ya ait 1.500 TL limitli Paracard Bonus Trink kredi kartım bulunuyor. Bu kartı yaklaşık bir senedir neredeyse hiç kullanmıyorum; sadece yaz aylarında bir marketten 140 TL’lik tek bir harcama yapmış ve ardından borcunu hemen ödeyip kartı yine pasif şekilde bırakmıştım. Buna rağmen, 8 Aralık tarihinde onayım ve talebim olmamasına rağmen kartıma yaklaşık 841 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen bu kadar yüksek bir aidat ücretinin kesilmesini haksız ve hukuka aykırı bir tahsilat olarak değerlendiriyorum.

İade talebimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, "Nakit iade hakkınız yok" şeklinde, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir bilgi verildi ve yalnızca Bonus yükleme teklifi tarafıma dayatıldı. Ayrıca, müşteri temsilcisine bağlanmadan önce anket için tuşlama yapmış olmama rağmen, görüşme sonrası temsilci beni ankete aktarmadan doğrudan telefonu kapattı. Bu tutumun hem müşteri memnuniyetine hem de bankacılık etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hem kartı neredeyse hiç kullanmama rağmen aidat alınması hem de çözüm olarak sadece şartlı Bonus teklif edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Kullanmadığım karttan kesilen yaklaşık 841 TL tutarındaki kart aidatının tamamının nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.