Garanti BBVA Kredi Kartımdan SMS Onayı Olmadan Yetkisiz Yüksek Tutarlı İşlemler

Garanti BBVA kredi kartımdan 11.02.2026 tarihinde 11.670,75 TL tutarında, iyzico altyapısını kullanan Supplementler.com üzerinden bilgim dışında harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma hiçbir SMS onayı gelmemesine rağmen, siparişi veren kişi kart sahibi olan benim adım ve soyadım dışında farklı bir isim ve adrese sipariş oluşturarak ürünü teslim almıştır.

Aynı gün 171,10 TL tutarında bir işlem daha yapılmış, bu tutar 13.02.2026 tarihinde 171,16 TL olarak tarafıma iade edilmiştir. 12.02.2026 tarihinde ise aynı site üzerinden bu kez yaklaşık 15.000 TL tutarında ikinci bir işlem daha yapılmış; bu işlem provizyonda olduğu için o aşamada herhangi bir itiraz talebinde bulunamadan gerçekleşmiştir. Bilgim ve onayım dışında, birinde farklı isim ve adrese teslimat olacak şekilde, toplam iki ayrı yüksek tutarlı işlem kartımdan çekilmiş; bunlardan ilki üçüncü kişiye teslim edilmiş, diğeri ise kargo aşamasındadır.

13.02.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya işlemlere ilişkin itirazda bulundum. Banka sadece kartı kapatıp itiraz süreci başlatabileceklerini, inceleme sürecinin uzun süreceğini ve teslim edilmiş sipariş için aksiyon alınamadığını belirtmiştir. İşlemlerle ilgili olarak tarafıma, güvenlik kontrollerinin nasıl geçildiğine, SMS doğrulaması olmadan bu harcamaların nasıl yapılabildiğine ve kart sahibi dışında isim ve adrese teslimata nasıl onay verildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında, güvenlik kontrolleri yeterince yapılmadan gerçekleştirilen bu iki işlemin tamamının iptal edilmesini ve toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetine ilişkin detaylı açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.