Garanti BBVA Kredi Kartı Ödeme Sonrası Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kapandı

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili olarak bugün sabah saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Kartımın durumunu sorduğumda tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, ödeme yapmam halinde kartı kullanabileceğim açıkça söylendi. Bunun üzerine kartıma 12.000 TL ödeme yaptım, zaten toplam limitim de 2.500 TL.

Ödemeyi yaptıktan sonra internet üzerinden alışveriş yapmak istediğimde kartla ilgili sorun çıktığını gördüm ve işlemimi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez kartımın üç ay düzensiz ödendiği gerekçesiyle kapandığını ve 24 saat sonra açılacağını söylediler. İlk görüşmede “sorun yok, ödeme yapın kullanırsınız” denilirken, hemen ardından tamamen ters bir bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen kartımı kullanamıyorum hem de verilen sözlere güvenemiyorum. Kartımın derhal kullanıma açılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.