Garanti BBVA Kredi Kartı Bonuslarının Açıklamasız Silinmesi Ve Tekrar Tanımlanması Talebi

Garanti BBVA kredi kartım ile Mart ayı içinde katıldığım kampanyalarda toplamda 600 TL bonus kazandım; ancak bu bonuslar farklı gerekçelerle kartımdan silindi ve şu anda hiçbir şekilde göremiyorum.

Öncelikle N11 iş birliği kapsamında tarafıma tanımlanan 400 TL bonusu kartımda gördüm ve birkaç kez kullanmak için ödeme aşamasına geldim. Ancak her seferinde ödeme ekranında bonuslar görünmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda görünen bu bonusların 15 Mart – 15 Nisan tarihleri arasında aktif olacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde, hem Garanti BBVA kredi kartı tarafında hem de N11 tarafında bu 400 TL’lik bonus tamamen kaybolmuş durumda.

Buna ek olarak, Garanti BBVA’nın e-ticaret kampanyası kapsamında kazandığım 200 TL bonus da yaklaşık bir hafta sonra kartımdan silindi. Normalde her işlemde SMS ve bildirim gönderen banka, bonusun tanımlanması veya sonradan silinmesi konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Mart ayı içinde kazandığım toplam 600 TL bonusun bu şekilde açıklama yapılmadan kaybolması nedeniyle mağdur oldum.

Hem N11 kampanyası kapsamında kazandığım 400 TL’nin hem de e-ticaret kampanyasından kazandığım 200 TL bonusun yeniden kartıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.