Garanti BBVA Kredi Kartı Bilgilerimin Çalınması Ve 60.899 TL’lik Yetkisiz Amazon Alışverişi

21.05.2026 tarihinde İETT otobüs kartı başvurusu yapmak isterken, kamu kurumunu taklit eden sahte bir oltalama sitesinin mağduru oldum. Ekranda yalnızca 26 TL’lik kart bedelini ödeyeceğimi düşünürken, arka planda kart bilgilerim kopyalanmış. Garanti BBVA’ya ait sonu 4012 ile biten kredi kartı bilgilerim bu sahte site üzerinden ele geçirilmiş ve bilgim ile rızam dışında Amazon Türkiye üzerinden tek kalemde 60.899,00 TL tutarında fahiş bir harcama yapılmıştır. Bugüne kadar Amazon üzerinde herhangi bir üyeliğim, hesabım ya da 1 TL’lik dahi alışveriş geçmişim bulunmamaktadır. Kart ekstresinde de söz konusu işlem “Amazon.com” açıklamasıyla görünmektedir.

Bu işlemi aynı gün, 21 Mayıs Perşembe günü fark eder etmez ilk 5 dakika içinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattım ve harcama itirazı, Chargeback sürecini derhal başlattım. Süreç boyunca banka ile toplam beş kez görüşme yaptım, olayı tüm detaylarıyla anlattım ve işlemin tamamen benim dışımda, sahte bir site üzerinden gerçekleşen nitelikli bir hile vakası olduğunu defalarca belirttim.

Tüm bu beyanlarıma ve olayın açık bir siber hile vakası olmasına rağmen Garanti BBVA, 02.06.2026 tarihli yazılı cevabında, konuyu görmezden gelerek yalnızca “3D şifresi girildiği için itirazınız reddedilmiştir” şeklinde klasik ve yetersiz bir gerekçe ile başvurumu olumsuz sonuçlandırmıştır. Bankanın bu duyarsız ve sorumluluktan kaçan tavrını kınıyorum. Hem bankanın güvenlik zafiyeti hem de açıkça hile niteliği taşıyan bu olayda müşterisini korumak yerine ezbere bir 3D gerekçesinin arkasına sığınmasını kabul etmiyorum.

Konuyu TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Savcılığına taşıdım. Garanti BBVA’nın bu haksız karardan ivedilikle dönmesini, yaşanan güvenlik zafiyetini kabul ederek mağduriyetimi derhal gidermesini, rızam dışında gerçekleştirilen 60.899,00 TL tutarındaki işlemin iadesini ve ilgili tutarın kart hesabıma eksiksiz ve faizsiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.