to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Aidatının Erken Kesilmesi Ve İade Talebi
Garanti BBVA kredi kartıma, kartı aktif olarak kullanırken yeni yıl gelmeden yıllık kart aidatı yansıtıldı. Yani kart aidatı sene dolmadan, kullanımım devam ederken bu ay içinde 14 Mart civarında kesildi. Bu durum üzerine kartı iptal ettirmek zorunda kaldım.
Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 350 TL’lik Bonus teklifi sundular ve belirli bir süre kartı kullanmam durumunda bu aidatın bu şekilde telafi edilebileceğini ilettiler. Ancak ben kartı kullanırken yeni dönem ücreti erken kesildiği için ve kartı iptal ettirmek zorunda kaldığımdan, bu çözüm teklifini benim açımdan uygun bulmuyorum.
Bursa Osmangazi Organize Sanayi bölgesinden aldığım, son hanesi 2019 olan kredi kartım için alınan yıllık kart aidatının, kullandığım süreye göre hesaplanıp yalnızca kullandığım kadarlık kısmı düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un “Fiber Hızla Tanışma Kampanyası” kapsamında Bursa Osmangazi’de kullandığım ev internetinde uzun süredir anlık kesintiler, kopmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. İnternet bağlantısı zaman zaman tamamen gidiyor, geldiğinde ise çoğu zaman çok yavaş ve sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda oluyor.
Sorun her gün, gün içinde farklı saatlerde anlık olarak tekrarlıyor ve bu nedenle hem işimi hem günlük internet kullanımımı ciddi anlamda aksatıyor. Yaşanan her problemde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden bazı işlemler yapılıyor, bağlantı sanki düzelmiş gibi görünüyor ancak en fazla birkaç gün sonra aynı arızalar tekrar başlıyor. Yani sorun köklü şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmiyor, sadece geçici işlem yapılıp sorun erteleniyor.
Ayrıca Türk Telekom ile 100 Mbps hız üzerinden taahhütlü bir anlaşma yapmış bulunuyorum. Faturalarımı her ay eksiksiz ve tam olarak ödememe rağmen, verilen hız ve hizmet taahhüdü sürekli kesintiler ve hız düşüklüğü nedeniyle fiilen yerine getirilmiyor. Ben taahhüdüme uyarken, firmanın kendi verdiği taahhüdü bozmasına rağmen herhangi bir yaptırım ya da telafi uygulanmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Defalarca kayıt açılmasına ve her seferinde “işlem yaptık, sorun çözüldü” denmesine rağmen sonuç olarak hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da artık tamamen yüzeysel ve çözümsüz kalıyor, bu da beni fazlasıyla mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan, Bursa Osmangazi’deki hattım için altyapı ve hat kontrollerinin yerinde ve detaylı bir şekilde yapılmasını, sorunun kalıcı olarak tespit edilip çözülmesini, taahhüt ettiğim 100 Mbps hız ve hizmetin istikrarlı biçimde sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturama yansıyan ücretler konusunda da gerekli inceleme ve gerekiyorsa indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce müşteri hizmetleri ile görüşme sonucunda hakli iken haksız duruma düştüm bir süre, sonra konuşma kayıtlarını dinleyelim dediler tamam dedik, ama ses kayıtlarında sıkıntı vs olmuş anlaşılmamış konuşma, tabi ben inanmıyorum güvenlik açığı olduğunu sezdim o yüzden Garanti Bankası'na hayır, ben mağdur oldum siz olmayın mesajı okuyanlar müşteri olanlar ya da olacaklar
