Garanti BBVA Kredi Kartı Aidatı İadesi İçin Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Garanti BBVA Bonus Gold Trink kredi kartımın sonu 0013 ile biten kartıma 11 Temmuz tarihinde 1.282 TL tutarında kart aidatı yansıtılmıştır. Bu ücreti haksız bulduğum için aynı gün 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kredi kartı borcum bulunduğu için aidat iadesi işleminin şu an yapılamayacağı, borcumu tamamen ödedikten sonra aidat iadesi için işlem yapılabileceği tarafıma söylendi.

Bu bilgiye güvenerek kart borcumu 14 Ekim tarihinde tamamen ödedim. 15 Ekim’de tekrar 444 0 333 numaralı hattı aradığımda ise bu kez “bankanın şu anda aidat iadesiyle ilgili bir teklifi yok” cevabını aldım. Müşteri temsilcisinin önce aidat iadesi için borcumu kapatmam gerektiğini söyleyip, borcu kapattıktan sonra bu kez bankanın teklifi olmadığı gerekçesiyle iade yapılmayacağını belirtmesini çelişkili ve tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Yansıtılan 1.282 TL kart aidatının bir an önce kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak verilen çelişkili bilgiler hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.