Garanti BBVA Kıraç Şubesinde Kart Teslimatı Ve Aktivasyon Sorunu

Garanti Bankası Kıraç Şubesi üzerinden Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartı başvurusu yaptım. Kartımın teslim süreci zaten gereğinden fazla uzadı, aciliyetim olmasa böyle bir bankadan kart talep etmezdim. 15 Aralık’tan beri bu kart için uğraşıyorum.

Kartımın şubeye teslim edildiği bilgisi verildi, bunun üzerine sabah şubeye giderek kartımı almaya çalıştım. Şubede mobil bankacılık üzerinden işlem yaptılar ve kartın teslim edildiğini söylediler. Ancak uygulama üzerinden şifre oluşturmaya çalıştığımda “kartınız teslim edilmedi” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili cevaplar verildi. Bir temsilci kartınız onaylandı bekleyin derken, bir diğeri şube teslim etmedi görünüyor dedi, başka biri ise ATM’de tak çıkar işlemi yapmam gerektiğini söyledi. ATM’de işlem gerekip gerekmediğini daha şubedeyken sorduğumda buna gerek olmadığını belirtmişlerdi. Şimdi ise ıslak imzalı bir belge için tekrar şubeye gelmem gerektiğini söylüyorlar.

Ben çalışan biriyim ve sürekli izin alıp banka şubesine gitme imkanım yok. Günlerdir kartı kullanamıyorum, ciddi anlamda mağdur edildim ve bu yaşadığım sürece karşı çok tepkiliyim. Bu kadar basit bir kart teslim ve aktivasyon sürecinin bu kadar karmaşık ve yorucu hale getirilmesini kınıyorum.

Kredi kartımın yeniden şubeye gitmek zorunda kalmadan acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.